行李服务
行李知识
- 什么是行李
- 指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括托运行李和非托运行李。
- 我应该携带哪些行李旅行？
- 淘宝提醒您，携带的行李数量和种类都应该符合航空公司的相关规定。建议您找一个安静的时间，列出个人物品清单；这样在下一次旅行的时候就可以照单收拾行李了。您最好能分类列出不同的行李清单，如出差行李清单、搭乘长途航班行李清单、及短途旅行清单等。
- 我要托运的行李，一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗？
- 很抱歉，目前只接受当天的行李。
- 我能携带贵重物品进入客舱吗？
- 您可以将贵重物品带入机舱，但是需要您照管您的物品，如货币、珠宝、贵重物品、金银、票据、证券、资料文件等。
- 贵重物品该如何处理？
- 贵重物品需要乘客随身携带并用心保管，请不要放在行李内托运。对托运行李内的贵重物品如有遗失或损坏，航空公司只按普通托运行李承担赔偿责任。
- 哪些物品不得带上飞机？
- 禁止旅客随身携带或者托运的物品——枪支、军用或警用械具类（含主要部件）及其仿制品；爆炸物品类及其仿制品；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；管制刀具；强磁化、有强烈刺激性气味等危害飞行安全的物品以及国家法律法规规定禁止携带、运输的物品。
- 搭乘飞往美国的航班应该注意什么？
- 您搭乘飞往美国的航班时，美国运输安全管理局（TSA）有可能打开可疑的行李检查里面的物品。如果您一定需要为行李上锁的话，您可以使用特制锁具，只有您自己和TSA员工可以打开。
- 如何为行李做标记？
- 为了您行李的安全，航空公司将为您的每一个行李做相应的标记。暂时不支持自己为行李做标记，您需要去机场行李柜台办理，托运行李时，工作人员会给您的行李上挂上或贴上标签，标签由南航统一打印，有条码标识、您的姓名拼音、航班号等相关信息。
- 办理行李托运的最后截止时间如何？
- 为了安全，行李托运都要称重和过安检，因此不论持有电子客票和传统机票的旅客，都需要到机场办理行李托运手续。您到机场办理行李托运手续的最后时间就是您飞机起飞前的时间，但要保证您有足够的时间登机。
- 乘坐飞机为什么要进行安全检查？
- 为了您和他人的人身和财产安全，根据《中国民用航空安全检查规则》规定，所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客，航空公司拒绝其乘机；未经过安全检查的行李，航空公司拒绝收运。由此可能造成的损失，航空公司不负责任。
- 我看到丢失无人认领的行李中有我的，我该和谁联系？
- 如果由于航空公司的失误，造成您行李的遗失和错投，我们再次深表歉意。目前航空公司暂时没有进行丢失行李认领名单公布的服务，如果您有这方面的问题，请拨打航空公司销售服务热线。
- 航空公司提不提供行李的物流服务？
- 部分航空公司有专门的物流公司为您提供物流服务，如果您的行李需要物流，那您可以联系物流公司，收集您的行李，然后按照您的要求为您递送。
- 去哪些城市的行李可以直挂？
- 如果您乘坐的是国内转国外、并且两段航程在一张机票，同时始发地机场可以办理行李直挂业务，那么您的行李可以直挂。详情请咨询承运的航空公司。
- 哪些航线适用计重制行李规定？
- 除美、加航线外，其他航线采用计重行李规定。
- 哪些航线适用计件制行李规定？
- 中美、中加航线。
免费行李托运配额
- 什么是“托运行李”？
- “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
- 什么是“自理行李”？
- “自理行李”指已填开行李票，并经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。
- 免费托运行李的限量是多少？
- 免费行李额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定：头等舱为 40 公斤，公务舱为30 公斤，普通舱为20 公斤（美加航线计件制航线除外），三边限制：40*60*100
按相应舱位付儿童票价的未成年旅客，同成人享有相同的免费行李额。按成人票价 10%付费的婴儿，有10 公斤免费行李额，三边之和不超过115厘米。同时可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车（尺寸不能超过可提供的储藏空间的容积）。
中美、中加航线采用计件行李规定，经济舱免费行李额 2件，每件不超过23KG（50磅），且每件三边之和不超过158CM（62英寸）。
- 不同的航线是不是有不同的免费行李托运限额？
- 是的，一般航线持成人票或儿童票的旅客，每人托运行李免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。按全票价10%购票的婴儿旅客托运行李免费额为10公斤。
中美、中加航线采用计件行李规定，经济舱免费行李额2件，每件不超过23KG（50磅），且每件三边之和不超过158CM（62英寸）。
- 美国和加拿大行李托运限量是多少？和其他地方是统一的吗？
- 美加航线的免费行李额为两件，普通舱每件不超过 23公斤，公务舱每件不超过32公斤，每件三边之和不超过158CM（62英寸）。
不接收单件重量超过 45公斤的行李。
其它航线采用计重行李制。
- 为什么要对超重的行李进行加收费用？
- 按标准，对超重的行李收费，是为您行李安全和他人权益的一种保障。
- 担架乘客有免费托运行李陪额吗？
- 担架乘客有免费行李配额，按规定是120KG，因为担架乘客需要特殊的购票和乘机条件和流程，所以也有相应特殊的免费行李托运配额。
- 不同航空公司对行李的限量是一样的吗？
- 不同航空公司对行李的限量不同，具体您可以参阅各航空公司的规定。
- 共享代码的航班对行李的限量是一样吗？
- 这个没有统一的规定，具体情况按不同航空公司的规定。
- 我预定了“头等舱”机票，之后我不知道为什么，我变成了公务舱，我的托运行李免费配额会不会减少？
- 如果您之前定的是“头等舱”，当您由于非自愿原因而放弃了舱位了之后，托运行李的免费配额还是保留不变的，仍为以前头等舱的免费配额。
- 托运行李当中能带锂电池吗？可以带几颗？
- 托运行李中不能有锂电池。
随身携带行李须知
- 什么是“免费随身携带物品”？
- “免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
- 什么是“行李票”？
- “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
- 什么是“行李牌识别联”？
- “行李牌识别联”指由承运人专门为识别托运行李出具给旅客的凭据。
- 为什么在上飞机的时候，工作人员会禁止将我们的有些行李带上飞机？
- 旅客随身携带的物品，以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为准。如果您的行李和这些要求不符，那么为了保证机舱正常的活动和安全，工作人员有权禁止您将这些行李带入机舱。
- 我能免费携带多少随身手提行李？
- 持头等舱客票的旅客，每人可携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件。上述每件物品的体积不得超过20x40x55厘米，总重量不得超过5公斤。
- 婴儿车和婴儿食品算随身行李吗？
- 可折叠式的婴儿车可以带进机舱，但每位旅客一次只能携带一个；婴儿食品和用品也可以随身携带，但登机时有必要像安全检查人员出示和说明。
- 我的手提行李中可以携带几颗锂电池？
- 安装在电子产品中的锂电池，如手机、笔记本电脑等，旅客可以携带。
- 我可随身携带哪种便携式电器登机？
- 常用的电子设备如数码相机、MP3、手机、手机充电器、CD机和笔记本电脑等，还有体积稍大但是可以放进随身行李箱的电器如吹风机，都可以带进机舱，但您登机时有必要单独拿出向安全检查人员出示和说明。
- 我是否可携带发胶登机？
- 很抱歉，不可以。
超重及特殊行李
- 对于超标的托运行李如何收费？
- 收取超重行李费，航空公司会为您填开超重行李票。超重行李费率为每公斤按超重行李票填开当日所适用的经济舱票价的 1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。
- 记件的行李和记重量的行李有什么区别？
- 除美、加航线采用计件行李外，其它航线采用计重行李制。
- 超重行李的重量有没有上限？
- 有.
国内单件行李最大是： 50KG
国际单件行李以航线区分：美加航线 45KG
澳洲航线32KG
其他航线50KG
- 我能携带高尔夫球杆吗？
- 可以.
采用计重行李制的航线：
—收费等于6公斤相应的逾重行李费（逾重公斤数在15KG以内）；
—每一旅客只能带一套按此收费的高尔夫球用具。
—如果包括在免费行李额内以后逾重了，则按上述特别收费标准或普通逾重行李费中较低的一种收费。
采用计件行李制的航线：
高尔夫球用具 - 数量不超过一只高尔夫球袋，其中也可包括一双高尔夫球鞋，采用特别的超限行李收费标准。如果超过普通免费行李额，高尔夫球用具应按相应固定收费的50%收费。每个旅客只限一个这样的高尔夫球袋按此标准收费；超出的应按普通超限行李收费。
- 我能携带滑雪板或滑水橇吗？
- 可以。
采用计重行李制的航线：
—每一套滑雪用具的特别收费等于3公斤相应的逾重行李费。
—每一旅客只能带一套按此收费的滑雪用具。
—如果包括在免费行李额内逾重了，则按上述特别费率或普通逾重行李费率中较低的一种收费。
采用计件行李制的航线：
滑雪用具：一对滑雪板、两根滑雪杖和 /或一双滑雪靴，采用特别的超限行李费率。超过普通免费行李额的这类滑雪用具费用，每个旅客只能有一套滑雪用具按相应固定收费的33%收费，超出的应按普通超限行李收费。
- 我能携带自行车吗？
- 可以携带，如果国内航班，您可以将自行车拆开包装进行托运。如果是国际航班，可能会涉及到申报的问题。详情请您咨询各航空公司服务热线。
- 我能携带大提琴吗？
- 可以携带，但您需要为您的大提琴额外购买一个位置。
- 如果行李超重或想要携带特殊行李该怎么办？
- 在机场办理行李托运手续的时候，我们会对您的行李进行称量，如果您的行李超重，我们将会对超出的部分按标准收费；如果您要携带特殊行李，请您拨打各航空公司服务热线。
- 在什么情况下可以携带冲浪或者风帆冲浪设备？
- 冲浪设备属于特殊的行李，如果您需要携带，必须和航空公司进行沟通，在航空公司同意的情况下，可以为您托运或者让您携带。
- 运动比赛用的枪支可不可以携带到机舱？
- 运动比赛用的枪支，属于特殊的行李，如果您需要携带，必须和航空公司进行沟通，在航空公司同意的情况下，可以让您携带。
- 我的电动轮椅可以登机吗？登机前应该注意些什么？
- 您的电动轮椅属于特殊的行李，您在乘坐的飞机之前，必须先和航空公司进行沟通，在航空公司同意的前提下，会帮您运输，但需要您配合做相应的安全工作，如提供您轮椅的相关信息、用完电动轮椅的电或者断开动力装置等。
- 我可以携带铯原子钟吗？
- 铯原子钟属于特殊的行李，由于这是一种精密仪器，所以您在托运铯原子钟之前，必须先和航空公司取得联系，在航空公司同意的前提下，才能为您提供运输。
动物
- 我是否可携带宠物登机？
- 很抱歉，宠物不可以带入客舱，可以办理托运手续。
- 如何办理携带宠物乘坐飞机的手续？
- 作为托运行李运输的小动物必须具备有效的健康证明和狂犬免疫证明；以及沿途各国家关于运输小动物所必要的文件。 办理时签署动物死亡责任自负单。
- 哪些动物允许带入乘客舱？
- 不允许将动物带入客舱，导盲犬除外。
- 携带宠物乘坐飞机如何收费？
-
旅客携带的小动物按普通逾重行李收费，不允许将动物和容器计入免费行李额，计件行李航线，小动物按普通超限行李费收费的两倍收费。对经过训练协助肓人或聋哑人的狗，按规定免费运输。小动物运输不能办理声明价值。
责任与保险
- 托运行李的赔偿责任是什么？
- 托运行李，如果是由于旅客自己的失误而造成延误、损失和遗失的，航空公司不负责赔偿责任，如果由于承运人失误而引起的延误、损失和遗失，则按照航空公司规定赔付。
- 哪些项目是不包括在赔偿责任的呢？
- 赔偿责任范围
旅客的交运行李在航空公司承运过程中，如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误运输，应负赔偿责任；客舱行李(旅客的自理行李和免费携带物品)
如发生损失，除能提出证明是航空公司的过失所造成外，不负赔偿责任；
若作为其它承运人的代理人，对其它承运人航班运输的行李所发生的损失，不承担赔偿责任，但如该承运人有驻本站代表，则可代为受理旅客的赔偿要求，并将此要求转给有关承运人驻本站的代表；为了方便旅客，航空公司也可协助旅客办理赔偿，再根据IATA相关规定转帐有关责任人。
由于下列情况造成交运行李的损失，航空公司不负赔偿责任：
自然灾害或其它无法控制的原因；
由于遵守中华人民共和国或运输过程中有关国家的法律、政府规章、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定；
由于行李本身的缺陷或内部物品所造成。
行李内装有按规定不能夹入交运行李内运输的物品，如易碎、易腐物品、货币、贵重金属、珠宝、金银制品、票证、有价证券、
重要文件和其它贵重物品发生的损失，不论是什么原因所造成，航空公司不负赔偿责任；
航空公司在某些航线上，实行放宽免费行李额的优惠办法承运的行李，其损坏、遗失或延误运输行李的赔偿限额，仍按该旅客规定享受的免费行李额计算(头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤)，对放宽部分行李的损失，航空公司不负赔偿责任。
- 如有需要，我将如何索赔？
- 行李遗失赔偿要求的受理时限为，从行李应当交付收件人之日起二十一天以后至一百八十天以内以书面形式提出索赔要求。
对旅客提出的赔偿要求一般应由目的站或事故发生的航站受理。
- 我的航班被改签或被取消了，超重行李费用能不能退还给我？
- 会，由于航空公司的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收超重行李费多退少不补。
- 我的行李比较重要，但也算不上贵重，在这种情况下，我应该怎么办？
- 旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币 100 元时，可办理行李的声明价值。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。 每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000 元。
- 行李丢失该怎么办？
-
如果您的行李有丢失，请您尽快在机场设立的服务台找工作人员说明情况并协助您找回，如果您当时没有及时反映您的行李丢失情况，就会使后续的寻找工作变的更加复杂，要了解详细信息，您也可以拨打航空公司的客服热线。
- 如我的行李遭受延误或损坏该怎么办?
-
除了已经办理声明价值并支付有关费用的行李外，托运行李如果发生延误、损坏或丢失，承运人负责赔偿，最高限额是每公斤100元人民币。实际损失少于最高限额时，按实际损失赔偿。航空公司在机场设有服务台，您可以找相关工作人员为您提供更多详细信息。
- 机舱里的手提箱或者旅行衣服损坏、丢失了，该怎么办呢？
-
旅客随身携带的行李，有丢失或者损坏，航空公司一般不承担赔付责任，除了那些有明显证据证明是由于航空公司的工作失误而引起的。遇到这种情况请您及时和乘务人员或者机场的工作人员联系，让他们协助您处理相关事宜，要了解详细信息您可以联系航空公司客服。
- 我如何才能查询得知我丢失的行李现在的具体地点？
- 目前部分航空公司网站您可以登录查询您的行李情况。
- 如我将行李遗忘在机舱里，我应与谁联系？
- 您下飞机发现您的行李遗忘在机舱了，请您尽快与机场服务台工作人员联系，工作人员会协助您办理相关工作。
